Contact
Waliënsestraat 72
7103 XC Winterswijk
Telefoonnummer Frank : 06-53666150
email: info@samenzorgen.nl
PRIVACYVERKLARING
Samen Zorgen Achterhoek, gevestigd te Winterswijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82648506, verwerkt uw persoonsgegevens rechtmatig, netjes en transparant.
Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen voor van tevoren bepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doelen.
Via deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Samen Zorgen Achterhoek hier in de praktijk mee omgaat.
1. Op wie is deze verklaring van toepassing?
Deze privacyverklaring is van toepassing op cliënten, ouders, verwanten en/of wettelijk vertegenwoordigers en bezoekers van de website van wie Samen Zorgen Achterhoek persoonsgegevens verwerkt.
2. Hoe worden mijn persoonsgegevens verkregen?
Samen Zorgen Achterhoek verwerkt persoonsgegevens die u zelf persoonlijk heeft verstrekt tijdens intake of begeleiding zoals contactgegevens of andere (bijzondere) persoonsgegevens. Er zijn ook persoonsgegevens die wij met toestemming van u hebben opgevraagd bij andere hulpverleners of verwijzers. Tijdens en na het bezoek aan onze website worden (noodzakelijke) persoonsgegevens verzameld.
3. Welk type persoonsgegeven wordt verwerkt?
De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt:
achternaam en voornamen;
geboortedatum;
burgerservicenummer (BSN);
e-mailadres;
telefoonnummer;
adresgegevens;
het polisnummer ziektekostenverzekering;
de gegevens van de huisarts;
gegevens over je gezondheid;
financiële gegevens;
IP adres;
Surfgedrag op de website.
4. Voor welke doelen worden mijn persoonsgegevens verwerkt?
Samen Zorgen Achterhoek verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van de begeleidingsovereenkomst en de declaratie voor verrichte werkzaamheden.
Ook worden deze persoonsgegevens gebruikt om contact te onderhouden en voor informatie waar u zelf om heeft gevraagd. Voor het verbeteren van kwaliteit van dienstverlening en onze bedrijfsvoering gebruiken wij persoonsgegevens, daar waar mogelijk anonimiseren wij deze. Na uw uitdrukkelijke toestemming gebruiken wij persoonsgegevens voor PR-doeleinden en Social Media.
5. Op basis van welke grondslag worden mijn persoonsgegevens verwerkt?
Samen Zorgen Achterhoek verwerkt persoonsgegevens op basis van één van de volgende rechtsgronden:
Toestemming van u/ van betrokkene. Deze toestemming kan altijd weer worden ingetrokken, zonder dat dit inbreuk doet aan de rechtmatigheid van verwerking op basis van toestemming voor de intrekking;
Uitvoering van (begeleidings)overeenkomst of de voorbereiding hierop;
Wettelijke verplichtingen die voortkomen uit onder andere de Wet langdurige zorg, Zorgverzekeringswet, Wet maatschappelijke ondersteuning en Jeugdwet, zoals de verplichting tot het bijhouden van dossier en registreren van het Burgerservicenummer;
Een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van kwaliteit, Samen Zorgen Achterhoek en bedrijfsvoering
6. Met wie worden mijn persoonsgegevens gedeeld?
Samen Zorgen Achterhoek kan voor het verwerken van persoonsgegevens dienstverleners
(verwerkers) inschakelen die uitsluitend volgens instructies van Samen Zorgen Achterhoek persoonsgegevens verwerken. Samen Zorgen Achterhoek sluit met deze verwerkers een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg) daaraan stelt. Een voorbeeld hiervan is het elektronisch cliëntdossier Zilliz, waar Samen Zorgen Achterhoek een verwerkersovereenkomst mee heeft gesloten.
Samen Zorgen Achterhoek deelt alleen persoonsgegevens met derden, als dat in het kader van de begeleiding nodig is of vanuit een wettelijke verplichting. Samen Zorgen Achterhoek deelt geen persoonsgegevens met derden voor commerciële doeleinden, tenzij bijvoorbeeld bijeenkomsten samen met een andere Samen Zorgen Achterhoek worden georganiseerd. In dat geval worden uitsluitend noodzakelijke contactgegevens gedeeld.
Binnen Samen Zorgen Achterhoek kunnen zonder toestemming van u persoonsgegevens worden gedeeld, voor zover dat voor de uitvoering van de zorg noodzakelijk is. Persoonsgegevens die onze medewerkers hebben ontvangen in de uitoefening van hun beroep vallen onder de (wettelijke) geheimhoudingsplicht van de zorgverlener.
7. Worden mijn persoonsgegevens buiten de EER verwerkt?
Samen Zorgen Achterhoek geeft in beginsel geen persoonsgegevens door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit toch noodzakelijk mocht zijn, draagt Samen Zorgen Achterhoek ervoor zorg dat de doorgifte alleen plaatsvindt als de Europese Commissie heeft aangegeven dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of als sprake is van passende waarborgen in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg).
8. Hoe lang worden mijn persoonsgegevens bewaard?
Samen Zorgen Achterhoek bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is. Samen Zorgen Achterhoek hanteert de volgende bewaartermijnen:
Dossiergegevens Wmo: ten minste 15 jaar;
Dossiergegevens Jeugdwet; ten minste 20 jaar;
Dossiergegevens Wet langdurige zorg; ten minste 20 jaar;
Dossiergegevens Zorgverzekeringswet; ten minste 20 jaar;
(financieel-)administratieve gegevens: 7 jaar;
9. En als er een datalek plaatsvindt?
Bij een datalek gaat het om toegang tot of vernietiging, wijziging of vrijkomen van persoonsgegevens zonder dat dit de bedoeling is. Samen Zorgen Achterhoek heeft maatregelen getroffen om datalekken te voorkomen. Als zich desondanks een datalek voordoet dan onderzoeken en registreren wij het incident. Indien nodig informeren wij de betrokkene en doen melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Wijzigen van deze privacyverklaring
Samen Zorgen Achterhoek kan deze privacyverklaring altijd wijzigen. Een actuele versie van de privacyverklaring wordt op de website van Samen Zorgen Achterhoek gepubliceerd. Het is verstandig deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u bekend bent met eventuele wijzigingen.
11. Functionaris voor de gegevensverwerking
Samen Zorgen Achterhoek heeft een functionaris voor de gegevensverwerking die erop toe ziet dat de Algemene verordening gegevensbescherming worden nageleefd binnen onze Samen Zorgen Achterhoek .
Contactgegevens Functionaris voor de Gegevensbescherming:
Mariska de Vries
Mail: info@samenzorgen.nl
Tel: 06-22925814
12. Rechten, vragen en klachten; waar kan ik terecht?
U hebt het recht Samen Zorgen Achterhoek te verzoeken persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te verwijderen, over te dragen, de verwerking te beperken en tegen de verwerking bezwaar te maken. Hierover kunt u contact opnemen met Samen Zorgen Achterhoek door een e- mailbericht te sturen naar info@samenzorgenachterhoek.nl. Wij reageren binnen vier weken na ontvangst van het verzoek en vaststelling van uw identiteit.
Ook bij vragen of klachten over de wijze waarop Samen Zorgen Achterhoek persoonsgegevens verwerkt, kunt u contact opnemen met Samen Zorgen Achterhoek door een e-mailbericht te sturen naar info@samenzorgenachterhoek.nl Een klacht trachten wij naar tevredenheid op te lossen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens
KLACHTENPROCEDURE
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij bieden je daarom drie mogelijkheden om je klacht bij ons kenbaar te maken.
Melden bij medewerker van Samen Zorgen Achterhoek
Als je een klacht hebt, kun je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Samen Zorgen Achterhoek (via: info@samenzorgen.nl). Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over je klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.
Vanzelfsprekend heb je altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van Samen Zorgen Achterhoek.
Externe klachtenfunctionaris
Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken, dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Samen Zorgen Achterhoek. De klachtenfunctionaris zal je advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend heb je altijd ook het recht om rechtstreeks je klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.
Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Samen Zorgen Achterhoek via info@klachtenportaalzorg.nl of vul op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in.
Klachtencommissie (in geval van jeugdwet)
Als de behandeling van jouw klacht niet tot een voor jou goede oplossing heeft geleid of als je geen bemiddeling wenst dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van klachtenportaalzorg. Je kunt het geschil binnen vijf jaar na deze kennisgeving voorleggen aan de klachtencommissie.
Vetrouwenspersoon Jeugdstem
Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, ouders en pleegouders die te maken hebben met de jeugdzorg. Mocht je vragen hebben of graag iets in vertrouwen willen vertellen of melden dan kun je terecht bij Jeugdstem. Voor meer informatie kun je de website bezoeken www.jeugdstem.nl
Geschilleninstantie
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kún je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie KPZ . Geschillencommissie KPZ voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij Geschillencommissie KPZ.
